出版社/著者からの内容紹介
　各メーカーの製造部門で、たえず仕事の見直しが行われ、技術、品質、作業方法などの改善が推進されてきた結果、今日、商品の品質は素晴らしくなっている。ところが、同じメーカー内部でも、「企画」「事務」「管理」などスタッフの「仕事の質」となると、必ずしも向上しているとはいいきれないのが実情。
　そこで本書では、仕事の‘質的向上’という面で遅れをとっているメーカーの非製造部門、それに流通業、サービス業における「仕事の見直し」「改善」「向上」の方法を具体例をあげながら伝授します！

抄録（「電子書店パピレス」より）
　　　５　西武百貨店・渋谷店の「Ａ―ＯＮＥ作戦」

　■「アクティブ・クリエイティブ・プラン」の一環として
　西武百貨店では、昭和五六年九月から労使協調による総合福祉計画が企画され、同五七年三月から実施されました。この計画のねらいは、生産性の向上によって高収益を実現するとともに、社員一人ひとりに福祉をもたらそうとするところにあります。
　その計画書の表紙に、「社員一万人自らの主体的参加と挑戦によるＨＩＧＨ　ＱＵＡＬＩＴＹの実現」と銘打ってあるところから見ても、このプロジェクトが本書で述べた「Ｃ・Ｒ（意識変革）」の考え方とピッタリ一致していることが分かります。
　もっとも、この計画には「小集団活動」だけでなく、体系的能力開発計画や、一種のプロジェクト・チームである「クリエイティブ・ボード」なども含まれており、小集団活動はあくまで総合計画の一環としてとらえられています。
　西武百貨店では全店で小集団活動が展開されているわけですが、その運営は各店に任されています。
　渋谷店の小集団活動は「Ａ―ＯＮＥ作戦」（トップをめざせ）と名づけられ、活発な改善運動により数々の成果が生まれつつあります。チームは係単位で編成され、その数は約一二〇にものぼります。各チームのリーダーは若手社員がつとめ、係長はアドバイザー、課長は各職場のチームを総括的にサポートするコーディネーターとして裏方に徹しています。
　総合事務局は、人事教育部が担当しています。五八年度は、半期に一度、各部門五チームの中から一チームが選定され、全店の発表会が行われました。予選の審査には部門長および課長が当たり、本選では、生産性向上委員（労使の代表委員で構成）が審査員となります。これらのお膳立て、運営は、すべて事務局が担当しているわけです。この記事を取材したときは、参加二一チームによる下期の全店発表会が終了した直後で、最終選考が慎重に進められている最中でした。
　どのチームが最優秀賞に選ばれるかはまだ決定していないのですが、どこが選ばれても、遜色のない立派な成果が上がっているように思われました。その中の一つを簡単にご紹介しますと、家庭用品フロアの「恐怖のＢＯ軍団」（リーダー原口明美さん以下一四名、面白いチーム名ですが、チーム全員の血液型が、Ｂ型またはＯ型であることに由来するとのこと）では、メインテーマの「新しいサービスのあり方」を具体化し、「カタログ販売の充実」ほか一件を問題点としてとり上げました。
　この売り場は、「取り扱い品目が多い割に売り場面積が狭く、お客のニーズに対応しきれない場合が多い」というのが実情です。
　そこで「手づくりのカタログ集を作ろう」と計画し、実に二〇冊もの手づくりカタログ集を完成、これを活用して、「より広いお客のニーズに対応する」とともに、「売上げアップ」も実現したのです。

　■西武百貨店にみる「流通サービス業」の改善運動のあり方
　この「恐怖のＢＯ軍団チーム」が一ばん苦心したのは、「いかにしてチーム内のコミュニケーションと意志統一をはかるか」という点だったようです。何しろ、お客様相手の職場だけに、事務所や工場のようにチーム全員が集まって話し合う機会がほとんどないからです。全メンバーが女性で終業時間も遅いために、定時後に話し合うこともなかなか困難でした。そこで、コミュニケーションをはかるために、「Ａ―ＯＮＥノート」という連絡帳を活用したのです。細かい連絡はすべて、このノートに書き込み、読んだ人はこれに捺印し、意見があればノートに書いてもらうことにしたそうです。
　実際のカタログ集めと整理は、営業時間の合い間を縫って行ったそうです。
　一見何でもないことのようですが、こうした細かい努力を、とにかく「実行した」ところに大きな価値があります。同じ立場におかれても「売り場が狭いからこれ以上は売り上げは伸びない」「お客様相手の職場ではミーティングはできない」と文句やいいわけばかりいっている人たちとくらべれば、雲泥の差です。

著者について
　国司　義彦（くにし　よしひこ）
　学習院大学卒。日産自動車株式会社を経て、株式会社ＪＭＣ能力開発センターを設立、代表取締役。
　経営者、管理者、営業社員の指導・教育に活躍する一方、早くから「心の豊かさ」「自己実現」を提唱し、『マズローの心理学』（産能大学出版部刊）の著者Ｆ・ゴーブル氏らと、研究・啓蒙活動を展開。
　日本における人間性心理学のパイオニアとして、全米にも広く紹介されている。
　脱・経済優先社会への処方箋『苦悩と混迷を超えて』（Ｆ・ゴーブル著　泉文堂刊）の監訳者でもある。
　公式ホームページ　http://www.kunishi.gr.jp/