出版社/著者からの内容紹介
　「使えない時間を１秒でも短くする」─―徹底した顧客志向で一人勝ちを続けるデルコンピュータ。その原動力となった究極の顧客サービスを解き明かす。

著者について
　宇井　洋（うい　よう）
　1960年、愛知県生まれ。考現学的調査をベースにビジネス、建築、ファッションなどの幅広いフィールドで執筆活動を行っている。他、マーケティング分野でも活躍中。
　著書に『帝国ホテル感動のサービス』などがある。