出版社/著者からの内容紹介
　自分では努力しているつもりなのに、どうしてお客様にはわかってもらえないのか。逆にどうしてあの人はお客様から頼られるのか。お客様に感動を与えるか否かは、ちょっとした「差」で決まる。「よそは、商品や場所がいいから売れるという意識を捨てよ」など、サービスの極意を紹介。

著者について
　中谷　彰宏（なかたに　あきひろ）
　作家・俳優。
　一九五九年大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂に入社後、ＣＭプランナーのかたわら出版した、『面接の達人』がベストセラーになる。博報堂退社後も、企業やマスコミからは学生や若い女性をターゲットとしたプランニングの第一人者として、絶大な支持を得ている。