出版社/著者からの内容紹介
　中谷彰宏が放つ、「顧客満足」の本質がわかるシリーズの決定版！
　「急がせるのではなく、最短コースを教えるのがサービス」「サービスとは、お客様を生まれ変わらせること」など、珠玉の言葉が満載！　顧客満足のポイントを具体例から紹介する本書があれば、あなたのスキルもグングン上がる！

著者について
　中谷　彰宏（なかたに　あきひろ）
　作家・俳優。
　一九五九年大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂に入社後、ＣＭプランナーのかたわら出版した、『面接の達人』がベストセラーになる。博報堂退社後も、企業やマスコミからは学生や若い女性をターゲットとしたプランニングの第一人者として、絶大な支持を得ている。