出版社/著者からの内容紹介
　優秀なサービスマンは「できません」とは決して言わない！
　「お客様からの提案とクレームを混同しない」「変化がサービスだ」など、中谷彰宏が優秀なサービスを実際に見て抽出した、「できるサービス」の具体例を続々紹介。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　情報が飛び交い技術の進化が目まぐるしい世の中、時代はＩＴ抜きには考えられなくなっている。しかし、ＩＴは決して万能ではない。役立つ生きた情報も、社内の人望も、「人」との接触のみによって得られるものだ。ＩＴ時代の今こそ「人」に注目し、「人」を大切にしたい。顧客や取引先との信頼を築くための50のアドバイス。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　「顧客優先経営」が注目を集めるようになった昨今。不況、円高……企業が生き残っていくには、サービスの強化を図っていくしか道はありません。それでは、どうしたら他社に抜きん出たサービスを提供できるのでしょうか？　そのためのヒントとなるポイントを伝授します。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　〜時代の風に乗る５０の具体例〜
　「そこまでやるか」と、言わせてみよう！　サービスをどんどんスピードアップすることで、お客様の気持ちがつかめる。時代の風を読んで味方にするヒント満載。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　アプローチトーク、応酬話法、質問話法、クロージング話法、推定承諾話法、などなど、スムーズに成約できる話法のすべてを、実例と図解で徹底解説！　「こうすれば売れる」を追及した営業マン必見の書！！─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　置かれた場面に最も適した言葉を駆使し、相手をこちらの土俵に入れることがセールスマンの基本テクニック。初対面での挨拶・かわす言葉、自社商品の信頼性を高める言葉、クレームに対する言葉……16の場面を設定し、すぐに応用できる実践トーク事例とセールスマンの心得をたっぷり紹介。心をこめてこのセールストークがスラリと言えれば、一流のプロセールスができる！─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　いま、ブランド・マネージャーの仕事が断然面白い！　企業の盛衰は、魅力的なブランドや優れた経営戦略よりも、優れた戦略を構築できる人材が握る。
　今､経営者に求められているのは、有能な人材を十分に働かせることができる組織づくり。勝ち組企業には、優れたブランド・マネージャーを輩出する組織カルチャーがある！─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　セールスマンはサービスを本文として成り立つ仕事。だが、その「サービスとは何をすることか」がわかっていない人が多い。本書では、セールス活動が飛躍的に伸ばせる“情緒的サービス”を大切に考えながら、営業の基本心得と実務を伝授する。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　お客様から感謝される素晴らしい職種「営業」に携わる人、必読の書！
　成功するかどうかは執念深く確実にやり続けられることで決まります。しかし、一見簡単なことだけれど、ついもっとラクな秘訣があるのではないかと思い、実践に身が入らなくなりがちです。本書では、迷わず当たり前の原則を実践し、自分らしさを出していく方法を教えます。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　営業マン自身の人格や第一印象のよし悪しで、一瞬にして会社のイメージや商品さえも左右されてしまうことはよくある。だから営業マンにとってまず大切なのは、相手に良い印象を与えることだ。
　顧客の信頼を得るという営業の原点に立ち返って、基本から応用までの実践課題を取りまとめた、営業マン必携のバイブル！─詳しく見る─