出版社/著者からの内容紹介
　投資効果の点でマスメディア中心の販促戦略に疑問が持たれている中で、ワン・トゥ・ワン・コミュニケーションやインターネットなど新しいマーケティングの手法を使った顧客の囲い込みとリピーター化が注目されている。顧客に直接働き掛けるマーケティング法の総称である「ダイレクト・リレーションシップ・マーケティング；ＤＲＭ」の基礎知識、導入手法から市場での生かし方、実例までを解説。マーケッティングにたずさわる人やビジネスマン、経営者に必読の書。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　お客様から「かけがえのない存在」と思われていますか？――そんなサービスだけが、セールスの特効薬になるのです。
　サービスの本質はお客様とのシーソーゲーム。売り方のコツと、人情の機微をつかみセールスに成功するための５０のヒントを大公開！─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　だから売れなかったのか！　ベテランが意外と知らない営業の基本ルール！
　――ビジネスマンの最強の能力は「営業力」だ。営業力を磨けば、どんな仕事でも成功する。新人のあなたもベテランのあなたも必ず「勝ち組」セールスマンになれる！　目からうろこのセールス強化書。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　同じ品物を売っているのに、売れる店と売れない店があり、売れる人と売れない人がいる。なぜ、そうなるのでしょうか。ソフト、つまり売り方に歴然とした差があるからです。実演販売ひとすじ３０余年のＮo.1プロショッパー・マーフィー岡田氏が、現場の最前線で培った〈売る〉ノウハウを初公開します。「商品は構成で売るもの」「お客様は神様よりエライ」「商品に惚れ込んじゃいけない」「欠点も先に言ってしまえば長所になる」「モノではなく、快感を売れ」など、あらゆるジャンルの販売・営業に携わる人に、数多くのヒントを与えてくれることうけあいです。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　中谷彰宏が放つ、「顧客満足」の本質がわかるシリーズの決定版！
　「急がせるのではなく、最短コースを教えるのがサービス」「サービスとは、お客様を生まれ変わらせること」など、珠玉の言葉が満載！　顧客満足のポイントを具体例から紹介する本書があれば、あなたのスキルもグングン上がる！─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　クレームを言うお客様は面倒な存在ではない。お客様は、ビジネスマンにとっての「先生」なのだ。「絶対にムリな要望こそ、『調べてまいります』と答えよ」「満足を与えようとするのではなく、不満足を解消しようと考えよう」など、この一冊を読むだけで、クレームに強くなること請け合い。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　いい店員さんになるには、まず自分がいいお客さんになること。顧客満足度を高めるコツが満載。「サービスはお風呂と同じ。あふれて初めて満足」 「安心させることが、最大のサービス」など、小さなサービスを「感動」に変えるヒント５０。書籍版1400円→電子版600円のお買い得版。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　今、売れる営業マンと売れない営業マンの格差がどんどん広がっている。売れる営業マンと売れない営業マンとは何が違うのか？　売れる営業マンは市場の変化に合わせ、売り方を変え、顧客満足を実現して、商品を売っていく。一方、売れない営業マンは、市場・顧客が変化しているにもかかわらずそれに対応できず、漫然と従来の売り方を繰り返している。本書は、市場・顧客の変化をマトリックスの４つの領域で捉え、それぞれの領域に合わせた売り方、セールストーク、陥りやすい落とし穴等を解説し、売れる営業方法を伝授する。また、営業マネージャーに対しては第４章で、MAX・MINによる営業計画数値づくりを解説し、売れる組織づくりについても明らかにする。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　自分では努力しているつもりなのに、どうしてお客様にはわかってもらえないのか。逆にどうしてあの人はお客様から頼られるのか。お客様に感動を与えるか否かは、ちょっとした「差」で決まる。「よそは、商品や場所がいいから売れるという意識を捨てよ」など、サービスの極意を紹介。─詳しく見る─

出版社/著者からの内容紹介
　あなたの対応マナー大丈夫ですか？　入社時に身に付けたマナーは、意外と自己流や自社流に塗り替えられてしまっています。間違ったマナーを知らず知らず使って失笑を買わないために、本書で対応マナーを学びなおしてみませんか？　なぜ、どうしてそうするのか、に焦点を当てているので、マナー本来の姿が分かり、本物のマナーが身に付けられます。─詳しく見る─